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CNBC对话孙洁:携程客户韧性更强 出境游先关注旅行安全

  • 十二月 07, 2018
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原题目:CNBC对话孙洁:携程客户韧性更强 出境游先存眷观光平安

图片1-携程观光网CEO孙洁与CNBC着名主播Geoff Cutmore在广州举行的2018 CNBC全球科技年夜会上对谈

中新网12月6日电 近日,携程观光网CEO孙洁与CNBC着名主播Geoff Cutmore在广州举行的2018 CNBC全球科技年夜会对谈中表现,尽管2019年宏不雅经济存在不断定性,但携程的客户韧性更强,观光平安成为他们出境游最存眷的身分。

2018 CNBC全球科技年夜会吸引了列国领先科技公司的逾200名企业高管出席,企业家们缭绕“人工智能”、“金融科技”、“智能制作”等时下最热点的主题睁开“工具方科技对话”。

携程CEO孙洁与CNBC主播Geoff Cutmore对话的主题为“观光的将来”。面临全球经济放缓,2019年宏不雅经济不断定性的布景下,旅游业特殊是出境游成长趋向的变更成为与会嘉宾特殊存眷的话题。孙洁表现,携程出境游的目的客户重要存眷三个方面的身分:观光平安、直航以目标地对中国旅客的友爱度。

“固然外界的经济存在不断定性,但我们的察看发明携程的目的客户韧性更强,出境游旅客更存眷三个方面的内容,起首就是观光平安,”孙洁先容。

作为世界领先的在线旅游企业,携程一向存眷观光平安题目,并从2017年头起树立了“全球观光S0S”办事。今朝携程观光网在中国的9个呼唤中间以及本年接踵成立的爱丁堡、首尔和东京3个海外呼唤中间为全球旅客供给7*24的观光SOS办事。

据统计,2018年1到8月,携程共收到3133起SOS乞助案件,海外救助占比70%,来自全球100多个目标地,救济胜利率到达94%。2018年的泰国普吉岛沉船变乱、日本年夜阪台风和北海道地动等突发事务, 携程的“全球观光SOS”办事都施展了主要感化。

除了观光平安,直飞路线也很主要。“每当航空公司开拓一条新的直达航路,我们都可以看到前去这个国度或者城市旅客人数的增加。本年良多航空公司都开通了国内二、三城市直飞欧美一线城市的航路,”孙洁说。

中国旅游研讨院和携程旅游年夜数据结合试验室宣布的《2018上半年出境游年夜数据陈述》显示,西安、贵阳、南昌、昆明和郑州成为出境游人数同比增加最快的五个城市。陈述剖析称,此中一个主要原因就是这些城市国际航班和签证中间的增添。

目标地对中国旅客是否友爱是出境旅客第三斟酌的身分。

“每次海外出差假如见到本地的当局官员,我城市和他们建议,假如想吸引更多的中国旅客,须要让他们有一种宾至如回的感触感染,”孙洁说,“我们还特殊设计了一个‘接待中国’的项目,在目标地增添中文标识,与本地更多中餐馆合作,并在酒店供给热开水和热茶,细节决议成败,一个小的细节城市让中国旅客倍感舒适”。

据懂得,携程观光网率先在合作的酒店推出了“华人礼遇”项目,为进住客户供给电热水壶、中式早餐、茶包和手机付出等办事。“华人礼遇”项目直击国人进住海外酒店痛点,今朝已笼罩50个国度跨越2000间合作酒店。

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